Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen zur Lieferung
Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund von unterschiedlichen Lieferzeiten und der Versendung aus unterschiedlichen Lagern eine Komplettlieferung nicht immer möglich ist. Einzellieferungen werden so weit wie möglich vermieden, können aber leider nicht immer ausgeschlossen werden.
Werden Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen verschickt, kann es vorkommen, dass diese nicht am selben Tag zugestellt werden. In der Rubrik „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich wird in der Sendungsauskunft angezeigt, ob weitere Pakete einer Bestellung unterwegs sind.
In der Rubrik „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich wird in der Sendungsauskunft angezeigt, ob die Ware unterwegs ist.
Ist in der Sendungsauskunft nicht ersichtlich, wo die Sendung verblieben ist, bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Wunschartikels wird direkt am Artikel angezeigt.
Der Lieferstatus kann jederzeit unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich nachverfolgt werden. Dabei kann es vorkommen, dass die bestellten Artikel unterschiedliche Lieferzeiten aufweisen.
Unser Ackermann-Team verschickt eine Information per E-Mail, sobald der/die Artikel das Lager verlassen haben.
Solche Artikel können selbstverständlich kostenlos zurückgeschickt werden. Einfach das Paket mit dem Vermerk 'falschen Artikel erhalten' in der nächstgelegenen Postfiliale abgeben.
Lieferkosten
Ihre Artikel werden ab einem Bestellwert von 50 CHF gratis zugestellt. Bei Bestellungen unter 50 CHF wird eine Versandgebühr von 5.95 CHF verrechnet. Für Speditionsware, also für grosse und schwere Artikel, ist eine Zustellgebühr von 49.95 CHF zu bezahlen.
Nein, der Versandkostenanteil wird nur einmalig pro Bestellung und Lieferanschrift verrechnet, unabhängig von der Anzahl der Artikel. Falls die Bestellung aus logistischen Gründen in mehrere Lieferungen aufgeteilt wird, entstehen keine zusätzlichen Versandkosten für die nachfolgenden Lieferungen.
Lieferadresse
Aus versandtechnischen Gründen ist es uns nur möglich, innert der Schweiz und Liechtenstein Waren und Werbemittel zu verschicken.
Die Lieferung an eine Wunschadresse ist innert der Schweiz und Liechtenstein jederzeit möglich.
Anlieferung
Ist bei Zustellung einer Standard-Paketlieferung niemand anzutreffen, werden weitere Zustellversuche unternommen oder das Paket wird an einer Abholstation hinterlegt. Darüber informieren wir per E-Mail und/oder Karte im Briefkasten.
Nein, wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an.
Grundsätzlich können Artikel 30 Tage lang ab Warenerhalt zur Ansicht behalten werden, solange das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten wird. Wir behalten uns das Eigentum an allen von uns gelieferten Waren vor, bis der Kaufpreis vollständig bezahlt wurde.
Weitere Details sind hier in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden.
Eine detaillierte Beschreibung des Mangels und das Hochladen von Fotos über das Kontaktformular helfen uns, den Sachverhalt besser zu beurteilen und eine schnellere Lösung zu finden.
Um schnell reagieren zu können, ist es wichtig, einen Transportschaden sofort zu melden, spätestens innert von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Fotos des Transportschadens können über das Kontaktformular hochgeladen werden.