Bezahlen: Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen zur Bezahlung

Eine Debitkarte ist eine EC-Karte mit Kreditkarten-Funktion.

So funktioniert die Bezahlung mit der Debitkarte:

- Im Bestellschritt "Zahlung" die Zahlart "Kreditkarte / Debitkarte" wählen und folgende Informationen angeben:
- 16-stellige Kartennummer
- Gültigkeitsdatum der Karte (Monat/Jahr)
- CVV-Prüfnummer (auf der Rückseite)

Hinweis: Der Unterschied zwischen Kredit- und Debitkarte besteht darin, dass bei einer Kreditkarte Zahlungen gesammelt abgebucht werden, während bei einer Debitkarte das Konto sofort nach Rechnungsstellung belastet wird.

Eventuell ist noch ein Teilbetrag am Kundenkonto offen. Das kann bedeuten, dass nicht alle Rechnungen bezahlt wurden oder eine Retoure noch nicht verbucht ist. Nach Ablauf der Zahlungsfrist wird automatisch die Möglichkeit angeboten, den offenen Saldo in kleinen Raten mit der Flexikonto Teilzahlung zu begleichen. Dieses Angebot muss selbstverständlich nicht angenommen werden. Wenn keine Teilzahlung gewünscht ist, bitten wir umgehend um die Einzahlung des gesamten offenen Betrags. Dabei ist zu beachten, dass es einige Tage dauern kann, bis die Zahlung verbucht wird.

Bei Unstimmigkeiten bitte unseren Kundenservice kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Das kann verschiedene Ursachen haben.

Wir empfehlen folgende Punkte zu prüfen:

- Wurden die Fälligkeiten der Rechnungen beachtet?
- Fehlt eine Gutschrift für zurückgeschickte Ware?
- Ist eine Zahlung nicht gebucht?
- Sind alle Lieferungen eingetroffen?

Im "Mein Konto" Bereich unter „Meine Buchungen“ sind alle Informationen zu den Buchungen ersichtlich.

Bei Unstimmigkeiten bitte unseren Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Informationen zur Rechnung

Informationen zur Zahlung

Informationen zum Flexikonto

Nach der automatischen Prüfung eines jeden Auftrages werden alle verfügbaren Zahlarten angezeigt. Grundsätzlich ist die Nutzung der Flexikonto Teilzahlung auch bei der ersten Bestellung möglich, es kann jedoch sein, dass eine Anzahlung verlangt wird. Sollte Kauf auf Rechnung oder Teilzahlung nicht möglich sein, ist die Bezahlung weiterhin bequem mittels Kreditkarte/Debitkarte oder PayPal möglich.

Bei dieser Zahlungsart berechnen wir Ihnen einen monatlichen Zins von 0.874% auf Basis des Vormonatssaldos (mindestens 5 CHF).
Der effektive Jahreszinssatz orientiert sich an der gesetzlichen Regelung des Bundesgesetzes über den Konsumkredit und entspricht 11% (gesetzlicher Höchstzins).
Im Falle etwaiger Änderungen der gesetzlichen Rahmenbedingungen, behalten wir uns eine Anpassung des effektiven Jahreszinssatzes vor.

Wir behalten uns vor, eine Anzahlung zu verlangen. Dadurch verkürzt sich bei einem Kauf auf Raten die Laufzeit und die Gesamtbelastung wird geringer.

Wir weisen ausserdem darauf hin, dass Sie die Teilzahlung bei uns nur in Anspruch nehmen können, solange dieser Kredit nicht zu einer Überschuldung führt. Bitte beachten Sie, dass bei verschuldetem Zahlungsverzug zusätzliche Kosten anfallen. Näheres hier.

Ja, das ist möglich.

(1) Flexikonto Teilzahlung wird bereits genutzt
Einfach auf den nächsten Kontoauszug warten, dieser enthält den fälligen Betrag und den Zahlungstermin.

(2) Keine aktive Flexikonto Teilzahlung:
Bitte die passende Rate ermitteln und bis zum Zahlungstermin einzahlen. Die Bestellung wird automatisch auf Flexikonto Teilzahlung umgestellt und es wird ein Kontoauszug mit allen wichtigen Informationen ausgeschickt.

Im Kontoauszug übermitteln wir den monatlich fälligen Zahlungsbetrag. Dieser Betrag wird so berechnet, dass eine möglichst geringe monatliche Zahlung zu leisten ist, aber dennoch der offene Saldo abbezahlt werden kann. Daher kann dieser Betrag nicht unterschritten werden und ist jeden Monat mindestens zu zahlen.

Der monatlich fällige Betrag ist auch im "Mein Konto" Bereich auf der Übersichtsseite zu finden. Dieser Betrag ist monatlich nach Erhalt des Kontoauszugs zu zahlen. Gerne kann auch ein höherer Betrag einbezahlt werden, um den offenen Saldo zu verringern. Bitte beachten: eine Vorauszahlung für mehrere Monate ist nicht möglich.

Der Kontoauszug ist eine monatliche Benachrichtigung über die Kontobewegungen und den Kontostand.

Dieser Kontoauszug wird einmal im Monat per E-Mail oder per Post zugestellt, je nach Kaufdatum entweder zwischen dem 14. und 17. des Monats oder zwischen dem 27. und 31. des Monats.

Der Kontoauszug ist in zwei Teile aufgeteilt: Die E-Mail selbst enthält alle Kerninformationen der zu leistenden Zahlung, und ein angehängtes PDF umfasst die Kontobewegungen des letzten Monats.

Die Aussendung eines Ratenkaufvertrags ist beim Kauf jedes Artikels mit einem Warenwert über 300 CHF vom Gesetzgeber verpflichtend vorgegeben. Der Ratenkaufvertrag selbst beinhaltet alle Details zu den wesentlichen Merkmalen des Kredits wie Laufzeit, Mindestrate, Verzinsung etc. Ackermann Kund*innen steht es frei, mehr als die angegebene Mindestrate zu bezahlen, womit sich die Laufzeit und der offene Saldo reduziert. Der Ratenkaufvertrag soll bitte gut aufbewahrt werden, dient aber rein der Information und muss nicht unterschrieben oder zurückgeschickt werden.

Ja, das ist möglich. Der fällige Betrag gibt nur den mindestens einzuzahlenden Betrag vor. Es kann jederzeit mehr als der im Kontoauszug ausgewiesene Betrag eingezahlt werden. Eine Vorauszahlung für mehrere Monate ist nicht möglich.

Beispiel: Es sind 20 CHF monatlich fällig. Somit ist jede Zahlung von 20 CHF oder mehr zulässig. Es ist möglich, im ersten Monat 20 CHF, im zweiten Monat 50 CHF und im dritten Monat wieder 20 CHF zu zahlen – ganz nach Bedarf.

Das ist leider nicht möglich. Der fällige Betrag ist jeden Monat zu zahlen und kann nicht für mehrere Monate im Voraus bezahlt werden.

Beispiel: Es sind 20 CHF fällig und es werden 60 CHF eingezahlt. Die Zahlung von 60 CHF gilt nur als höhere Tilgung für den aktuellen Monat. Der monatlich fällige Betrag von 20 CHF ist in den Folgemonaten trotzdem zu bezahlen.

Sollte eine Zahlung einmal nicht oder erst verspätet möglich sein, bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren.

Zur Identifikation und schnelleren Bearbeitung des Anliegens bitte immer Kundennummer und Geburtsdatum bereithalten.

Achtung: Ohne Angabe von Gründen ausgesetzte Zahlungen führen zu Mahngebühren.

Das ist leider nicht möglich. Im Kontoauszug übermitteln wir den mindestens zu leistenden monatlichen Zahlungsbetrag. Dieser Betrag wird so berechnet, dass eine möglichst geringe monatliche Zahlung fällig ist, aber dennoch der offene Saldo abbezahlt werden kann. Daher kann dieser Betrag nicht unterschritten werden und ist jeden Monat mindestens zu zahlen.

Sollte eine Zahlung einmal nicht oder erst verspätet möglich sein, bitte unseren Kundenservice kontaktieren.
Achtung: Ohne Angabe von Gründen ausgesetzte Zahlungen führen zu Mahngebühren.

Bei der Nutzung der Flexikonto Teilzahlung ist es wichtig, dass die Zahlungen erst nach Erhalt des Kontoauszugs getätigt werden. Andernfalls gilt die Zahlung als freiwillige zusätzliche Zahlung zum Vormonat. Wenn nach Versand des Kontoauszuges innert der 10-tägigen Zahlungsfrist keine neue Zahlung eingeht, wird eine Mahnung inklusive Mahngebühren versendet. Bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware fällig. Bei Überschreitung dieser Frist werden Mahngebühren verrechnet.

Informationen zur Flexikonto Zahlpause

Heute bestellen und erst in 3 Monaten bezahlen. Die Flexikonto Zahlpause kann bei Kauf auf Rechnung oder Teilzahlung für einen einmaligen Aufpreis von 4,99% vom Bestellwert (Versand- und Speditionskosten sowie monatliche Restschutzkosten sind von der Flexikonto Zahlpause ausgenommen und sind fristgerecht zu begleichen) bei jedem Einkauf genutzt werden, jedoch nicht auf den gesamten offenen Saldo.
Bonität wird vorausgesetzt. Für Erstbestellungen ist die Nutzung der Flexikonto Zahlpause nicht möglich. Mehr Informationen zur Flexikonto Zahlpause hier.