Nous offrons une garantie de retour de 30 jours. Cela signifie que les marchandises livrées par nos soins peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception sans avoir à fournir de motif. Dans ce cas, le retour est toujours gratuit. Le droit de rétractation légal ainsi que le droit de garantie ne sont pas affectés par cette garantie volontaire et restent valables sans restriction.

En cas d'achat sur facture, il convient de noter que, malgré la garantie de retour de 30 jours, le délai de paiement de 14 jours doit être respecté afin d'éviter un rappel et les frais supplémentaires qui en découlent. 

Après le traitement d'un retour, le montant est crédité sur le compte client. Les avoirs peuvent être consultés à tout moment dans la rubrique «Aperçu des réservations» sous «Mes réservations» dans la section «Mon compte». Il suffit de sélectionner le filtre «Retours».

Oui, une étiquette de retour est absolument nécessaire pour le retour de colis. Veuillez utiliser l'étiquette de retour originale qui se trouve dans le colis. 

Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, elle peut être téléchargée dans la boutique en ligne dans la rubrique «Mon compte». Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions ou de vous aider en cas de difficultés. 
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

 

Si un article doit être échangé contre un article d'une autre taille ou d'une autre couleur, par exemple, il faut le commander à nouveau et renvoyer la marchandise livrée. Un échange automatique dans le cadre du retour n'est pas possible pour les livraisons par colis.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Les articles livrés par erreur peuvent bien entendu être renvoyés gratuitement. Si vous avez des questions ou si cela entraîne des frais d'expédition supplémentaires, veuillez contacter le service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Seuls les articles reçus ensemble peuvent être renvoyés dans le même colis. Nous vous remercions de votre compréhension.

Non, il n'est pas nécessaire d'indiquer un motif de retour. Cependant, l'indication du motif de retour nous aide à améliorer la qualité de la marchandise. Tous les futurs acheteurs en bénéficieront.

Non, c'est malheureusement impossible. Veuillez déposer le colis dans le bureau de poste le plus proche ou dans l'un des 1 200 points de vente Päckli Punkt participants. 

La plupart des articles renvoyés sont comme neufs et peuvent être remis en vente après vérification. Une très petite partie doit être remise en état ou nettoyée. Seuls quelques articles renvoyés ne peuvent plus être proposés comme neufs. Ces produits sont alors transmis à des entreprises spécialisées dans la vente de produits de seconde main. 

Si les articles ont été payés par PayPal ou par carte de crédit/débit, le montant correspondant sera reversé sur la carte de crédit/débit ou sur le compte PayPal après l'enregistrement de l'avoir.
Si le paiement a été effectué par facture ou par paiement partiel, le montant du retour sera crédité sur le compte du client dès que nous aurons vérifié les articles retournés. Sur demande, nous vous rembourserons bien entendu le montant crédité. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 
 

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Le traitement du retour peut prendre 2 à 3 semaines. Une fois le retour traité, le montant est crédité sur le compte du client.

Si vous avez des questions ou si le retour a été effectué il y a plus de 14 jours ouvrables, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez conserver le reçu de retour jusqu'à ce que le montant soit définitivement crédité.
 

En cas d'achat sur facture, veuillez noter que, malgré la garantie de retour de 30 jours, le délai de paiement de 14 jours doit être respecté afin d'éviter un rappel et les frais qui y sont liés. En cas de retour, le crédit de retour génère un avoir sur le compte client qui pourra être versé sur demande.

Le traitement du retour peut prendre 2 à 3 semaines. Il se peut que plusieurs articles d'un même colis de retour soient traités séparément, ce qui explique pourquoi les crédits peuvent être effectués à des jours différents. Si la comptabilisation n'a toujours pas été effectuée après l'expiration du délai, le service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez indiquer l'article concerné, la date de retour et le numéro de reçu du document de retour lors de la prise de contact. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Si plusieurs articles sont renvoyés dans un même colis, les crédits peuvent être effectués à des jours différents, car les articles sont traités séparément. L'enregistrement des retours sur le compte client peut être suivi à tout moment dans la rubrique «Mon compte», sous «Mes réservations». 

Si tous les articles (y compris les livraisons ultérieures) d'une commande sont retournés, le montant total de la facture, y compris les frais d'expédition, est crédité. 

En cas de retour, la réduction utilisée est également corrigée en conséquence lors du crédit du retour.