FAQ paiement : achat en plusieurs fois, facture et paiement partiel

Questions fréquentes

Questions générales sur le paiement

Une carte de débit est une carte bancaire avec une fonction de carte de crédit.

Voici comment fonctionne le paiement avec la carte de débit :

Dans l'étape de commande "Paiement", sélectionnez le mode de paiement "Carte de crédit / carte de débit" et indiquez les informations suivantes :
Numéro de carte à 16 chiffres
Date de validité de la carte (mois/année)
Code de vérification CVV (au dos)

Remarque : la différence entre une carte de crédit et une carte de débit réside dans le fait qu'avec une carte de crédit, les paiements sont débités de manière groupée, alors qu'avec une carte de débit, le compte est débité immédiatement après la facturation.

Non, c'est malheureusement impossible. Veuillez verser la somme due dans les délais indiqués sur la facture. Si vous êtes intéressé(e) par le paiement échelonné Flexikonto, vous pouvez choisir la mensualité qui vous convient et la régler avant la date de paiement. La commande passe automatiquement en paiement échelonné Flexikonto et un relevé de compte est envoyé avec toutes les informations importantes.

Il se peut qu'un montant partiel soit encore dû sur le compte client. Cela peut vouloir dire que toutes les factures n'ont pas été payées ou qu'un retour n'a pas encore été enregistré. Après expiration du délai de paiement, la possibilité de régler le solde dû par petites tranches avec le paiement échelonné Flexikonto est automatiquement proposée. Cette offre ne doit, bien évidemment, pas être acceptée. Si vous ne souhaitez pas de paiement échelonné, veuillez verser immédiatement la totalité du montant dû. Notez que le paiement peut prendre quelques jours avant d'être comptabilisé.

En cas de désaccord, veuillez contacter notre service clients.

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Il peut y avoir différentes raisons.

Nous recommandons de vérifier les points suivants :

Les dates d'échéance des factures ont-elles été respectées ?
Manque-t-il un avoir pour des marchandises retournées ?
Un paiement n'a-t-il pas été enregistré ?
Toutes les livraisons sont-elles arrivées ?

Toutes les informations concernant les écritures figurent dans la section "Mon compte" sous "Mes écritures".

En cas de désaccord, veuillez contacter notre service clients. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Informations sur la facture

Informations sur le paiement

Nous recommandons de vérifier les points suivants :

Le délai de paiement indiqué sur la facture a-t-il été respecté?
Un paiement manque-t-il sur le compte client?

En cas de désaccord, le service clients est à votre disposition par téléphone au 0848 85 85 11 ou via le formulaire de contact.

Pour une identification et un traitement plus rapide de la demande, veuillez toujours fournir votre numéro de client et votre date de naissance.

Informations sur le Flexikonto

Après le contrôle automatique de chaque commande, tous les modes de paiement disponibles sont affichés. Vous pouvez en principe utiliser le paiement échelonné Flexikonto dès la première commande, mais il se peut qu'un acompte vous soit demandé. Si l'achat sur facture ou le paiement échelonné ne sont pas proposés, le paiement peut toujours être effectué facilement par carte de crédit/débit ou PayPal.

Avec ce mode de paiement, nous vous facturons un intérêt mensuel de 0.797 % sur la base du solde du mois précédent (au moins 5 CHF).

Le taux d'intérêt annuel effectif se base sur la réglementation légale de la loi fédérale sur le crédit à la consommation et correspond à 10 % (taux d'intérêt maximal légal).

En cas d'éventuelles modifications du cadre légal, nous nous réservons le droit d'adapter le taux d'intérêt annuel effectif.

Nous nous réservons le droit de demander un acompte. En cas de paiement en plusieurs fois, la durée est ainsi raccourcie et la charge totale réduite.

Nous attirons en outre votre attention sur le fait que vous ne pouvez utiliser notre paiement partiel que dans la mesure où ce crédit n'entraîne pas de surendettement. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent en cas de retard de paiement. Plus de détails ici.

Oui, tout à fait.

(1) Le paiement échelonné Flexikonto est déjà utilisé
Il suffit d'attendre le prochain relevé de compte qui indiquera le montant dû et la date de paiement.

(2) Aucun paiement échelonné Flexikonto actif
Veuillez déterminer le taux approprié et le régler avant la date de paiement. La commande passe automatiquement en paiement échelonné Flexikonto et un relevé de compte est envoyé avec toutes les informations importantes.

Dans le relevé de compte, nous transmettons le montant du paiement dû chaque mois. Le montant est calculé de telle sorte que votre mensualité soit la plus faible possible, tout en vous permettant de rembourser le solde dû. Ce montant ne peut ainsi pas être réduit et doit être payé au minimum chaque mois.

Le montant dû chaque mois est également affiché dans la section "Mon compte" de la page d'aperçu. Ce montant doit toujours être payé à réception du relevé de compte. Il est également possible de verser un montant supérieur afin de réduire le solde dû. Attention : il n'est pas possible de payer à l'avance pour plusieurs mois.

Le relevé de compte est une notification mensuelle des mouvements et du solde du compte.

Ce relevé de compte est envoyé une fois par mois par e-mail ou par courrier, soit entre le 14 et le 17 du mois, soit entre le 27 et le 31 du mois, selon la date d'achat.

Le relevé de compte est divisé en deux parties : l'e-mail contient toutes les informations de base sur le paiement à effectuer, et un PDF joint récapitule les mouvements du compte du mois précédent.

L'envoi d'un contrat de vente à tempérament est obligatoire pour l'achat de tout article d'une valeur supérieure à 300 CHF, conformément à la législation. Le contrat de vente à tempérament contient tous les détails sur les caractéristiques essentielles du crédit, comme la durée, le taux minimum, le taux d'intérêt, etc. Les client(e)s d'Ackermann sont libres de payer plus que la mensualité minimale indiquée, réduisant ainsi la durée et le solde dû. Le contrat de vente à tempérament doit être conservé précieusement, mais il est purement informatif et ne doit pas être signé ou renvoyé.

Oui, tout à fait. La mensualité minimale indique le montant minimum à payer. Vous pouvez verser à tout moment un montant supérieur à celui indiqué sur le relevé de compte. Il n'est pas possible de payer à l'avance pour plusieurs mois.

Exemple : 20 CHF sont dus chaque mois. Vous êtes autorisé(e) à effectuer un paiement de 20 CHF ou plus. Il est possible de payer 20 CHF le premier mois, 50 CHF le deuxième mois et de nouveau 20 CHF le troisième mois, comme vous le souhaitez.

C'est malheureusement impossible. Le montant dû doit être payé chaque mois et ne peut pas être payé à l'avance pour plusieurs mois.

Exemple : 20 CHF sont dus et 60 CHF sont versés. Le paiement de 60 CHF est uniquement considéré comme un remboursement plus élevé pour le mois en cours. Le montant de 20 CHF dû chaque mois devra malgré tout être payé les mois suivants.

Si un paiement ne peut pas être effectué ou s'il est retardé, veuillez contacter notre service clients via le formulaire de contact.

Pour une identification et un traitement plus rapide de la demande, veuillez toujours fournir votre numéro de client et votre date de naissance.

Attention : les paiements suspendus sans indication de motif donnent lieu à des pénalités de retard.

C'est malheureusement impossible. Dans le relevé de compte, nous indiquons le montant mensuel minimal à payer. Le montant est calculé de telle sorte que votre mensualité soit la plus faible possible, tout en vous permettant de rembourser le solde dû. Ce montant ne peut ainsi pas être réduit et doit être payé au minimum chaque mois.

Si un paiement ne peut pas être effectué ou s'il est retardé, veuillez contacter notre service clients.

Attention : les paiements suspendus sans indication de motif donnent lieu à des pénalités de retard.

Lorsque vous utilisez le paiement échelonné Flexikonto, il est important que les paiements soient effectués après réception du relevé de compte. Dans le cas contraire, le paiement est considéré comme un paiement supplémentaire volontaire pour le mois précédent. Si, après réception du relevé de compte, aucun nouveau paiement n'est effectué dans le délai de paiement de 10 jours, un rappel incluant des pénalités de retard est envoyé. En cas d'achat sur facture, le montant de la facture doit être réglé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. En cas de dépassement de ce délai, des pénalités de retard seront facturées.

Informations sur la pause de paiement Flexikonto

Commander aujourd'hui et ne payer que dans 3 mois. Vous pouvez profiter de la pause de paiement Flexikonto pour tout achat sur facture ou par paiement échelonné moyennant un supplément de 4,99 % du montant de la commande (les frais d'expédition et de transport ainsi que les frais de protection mensuels résiduels sont exclus de la pause de paiement Flexikonto et doivent être réglés dans les délais), mais pas sur la totalité du montant dû.

Sous réserve de solvabilité. L'utilisation de la pause de paiement Flexikonto n'est pas possible pour les premières commandes. En savoir plus sur la pause de paiement Flexikonto.