En raison des différents délais de livraison et de l'expédition depuis différents entrepôts, une livraison complète n'est pas toujours possible. Nous vous remercions de votre compréhension. Les livraisons individuelles sont évitées autant que possible, mais ne peuvent malheureusement pas toujours être exclues.

Si les articles d'une commande sont envoyés dans plusieurs colis, il peut arriver qu'ils ne soient pas livrés le même jour. Dans la rubrique «Mes commandes et livraisons» de la section «Mon compte», l'information sur l'envoi indique si d'autres colis d'une commande sont en cours d'acheminement. 

Dans la rubrique «Mes commandes et livraisons» de la section «Mon compte», l'information sur l'envoi indique si la marchandise est en cours d'acheminement.

Si l'information sur l'envoi ne permet pas de savoir où se trouve l'envoi, veuillez contacter le service clientèle. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Le délai de livraison estimé de l'article souhaité est indiqué directement sur l'article.
Le statut de livraison peut être suivi à tout moment dans la rubrique «Mes commandes et livraisons» de la section «Mon compte». Il peut arriver que les articles commandés aient des délais de livraison différents. 
Notre équipe Ackermann envoie un e-mail d'information dès que l'article a quitté l'entrepôt. 

Ces articles peuvent bien entendu être renvoyés gratuitement. Il suffit de déposer le colis au bureau de poste le plus proche avec la mention 'pas reçu les bons articles'.

Vos articles sont livrés gratuitement à partir d'un montant de commande de 50 CHF.Pour les commandes inférieures à 50 CHF, des frais d'envoi de 5,95 CHF sont facturés. Pour les marchandises nécessitant un transport spécial, c'est-à-dire les articles lourds et volumineux, des frais de livraison de 49,95 CHF sont facturés.

Non, les frais de port ne sont facturés qu'une seule fois par commande et par adresse de livraison, quel que soit le nombre d'articles. Si la commande est divisée en plusieurs livraisons pour des raisons logistiques, aucun frais de port supplémentaire ne sera facturé pour les livraisons suivantes.

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons livrer des marchandises et des supports publicitaires qu'en Suisse. 

La livraison à une adresse de votre choix est possible à tout moment en Suisse. 

Si personne n'est présent lors de la livraison d'un colis standard, d'autres tentatives de livraison seront effectuées ou le colis sera déposé dans un point relais. Nous vous en informons par e-mail et/ou par une carte déposée dans votre boîte aux lettres.

Non, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau.

En principe, les articles peuvent être conservés pendant 30 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que le délai de paiement de 14 jours soit respecté. Nous nous réservons la propriété de toutes les marchandises que nous livrons jusqu'à ce que le prix d'achat ait été intégralement payé.

Vous trouverez plus de détails à ce sujet ici dans nos conditions générales de vente. 
 

Une description détaillée du défaut et le téléchargement de photos via le formulaire de contact nous aident à mieux évaluer les faits et à trouver une solution plus rapidement.

Pour pouvoir réagir rapidement, il est important de signaler immédiatement un dommage survenu pendant le transport, au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Des photos du dommage causé par le transport peuvent être téléchargées via le formulaire de contact.