Dans « Mon compte » sont répertoriées toutes les informations relatives au compte client. On y trouve un aperçu des commandes des 60 derniers jours, le solde du compte, toutes les écritures, les factures ainsi que les dates et les montants des paiements.

Afin de pouvoir garantir un traitement sûr et fiable tout au long du processus de commande, il est important que les données soient toujours correctes et à jour. Nous vous demandons donc de vérifier régulièrement vos données.

Dans le masque de saisie, veuillez cliquer sur le lien  « Mot de passe oublié ». Ce lien permet de déclencher l'envoi d'un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Les différentes étapes sont expliquées dans l'e-mail.

Après la réinitialisation, il suffit de définir un nouveau mot de passe.

Dans la section « Mon compte », sous la rubrique « Mes données personnelles », le mot de passe n'apparaît que sous forme chiffrée. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Modifier », le champ « Modifier mot de passe » apparaît et doit alors être renseigné et envoyé. Veuillez confirmer votre souhait de modification en cliquant sur « Accepter nouveau mot de passe ». 

Le numéro de client est indiqué dans l'aperçu de la section « Mon compte ». Connectez-vous simplement à la boutique en ligne avec les données d'utilisateur. Le numéro de client figure également sur les factures ou les relevés de compte.

Pour modifier l'adresse e-mail ou les paramètres, veuillez contacter le service client. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous devez changer de nom dans votre compte client (par exemple en cas de mariage ou de mauvaise orthographe du nom enregistré), notre service client se fera un plaisir de vous aider. Pour changer de nom, veuillez transmettre un document (pièce d'identité, certificat de mariage, etc.) avec le nouveau nom à notre service client. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.

L'adresse et le numéro de téléphone peuvent être modifiés facilement et rapidement dans la section « Mon compte » sous la rubrique « Mes données personnelles ».

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou en ajouter une nouvelle (adresse de livraison souhaitée) sous la rubrique « Mes adresses de livraison » de la section « Mon compte ». 

Il existe deux possibilités pour vous inscrire :

Pour les client(e)s qui achètent pour la première fois sur ackermann.ch :
Une fois le processus de commande terminé, un compte client avec un numéro de client personnel est automatiquement créé. 
Voici le fonctionnement :
Sélectionnez les articles de votre choix, suivez le processus de commande et saisissez vos données personnelles. 

Pour les client(e)s qui ont déjà acheté sur ackermann.ch :
Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la section « Mon compte ». Pour des raisons de sécurité, les fonctions et les aperçus de la section « Mon compte » ne sont visibles qu'une fois que vous êtes connecté(e).

Si vous ne parvenez pas à vous inscrire, le service client se fera un plaisir de vous aider.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.
 

Mettez simplement les articles souhaités dans le panier et sélectionnez « Nouveau client » dans le processus de commande. Veuillez ensuite saisir vos données complètes et enregistrer un mot de passe personnel pour le compte client, avec lequel vous pourrez vous ensuite connecter à la boutique. 

La facture et les coordonnées bancaires peuvent être consultées en ligne à tout moment dans la section « Mon compte ». Connectez-vous simplement avec vos données d'utilisateur. Voici les factures.

Notre(nos) facture(s) et les indications relatives à la livraison sont exclusivement consultables dans la section « Mon compte » et ne sont pas délivrées sous forme papier. Nous vous informons bien évidemment aussi par e-mail de toutes les étapes importantes, telles que la confirmation de la commande, un renseignement sur la livraison, la réception du paiement, etc. 

Le crédit de votre compte client sera pris en compte lors de votre prochaine commande et le montant à payer sera diminué de cette somme. Vous pouvez consulter le crédit de votre compte client sous la section « Mon compte ».

Le service client se fera un plaisir de vous aider si vous souhaitez profiter de votre crédit. Les crédits résultant de promotions et de jeux-concours ne peuvent pas vous être versés. 
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.
 

Nos coordonnées bancaires :
Ackermann Vertriebs AG
8112 Otelfingen
QR IBAN: CH30 3000 0001 6059 5151 6
 

Les coordonnées bancaires sont affichées sous « Mes écritures » dans la section « Mon compte ».
Motif du paiement : veuillez indiquer ici le numéro de référence qui figure dans votre compte client – sans cette indication, nous ne pourrons malheureusement pas affecter le paiement ! 

Les coordonnées bancaires sont affichées dans la section « Mon compte » sous « Mes réservations ». 

Une fois la facture établie, la commande se trouve dans l'aperçu des factures.

Vous pouvez modifier vos préférences dans la section « Mon compte » sous « Mes données personnelles » sous « Paramètres » – « Connexion automatique ».

Pour supprimer le compte client, veuillez contacter le service client.

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact. 

Chaque article d'une commande peut avoir un statut de livraison différent, qui est consultable sous « Mes commandes et livraisons » dans la section « Mon compte » :

- L'article n'a pas encore été expédié : la commande a été reçue et est en cours de traitement
- L'expédition est en cours de préparation : l'article est en cours de préparation et sera bientôt remis au transporteur
- Contrôle en cours : nous allons vous recontacter
- L'article a été remis au transporteur : la commande est en route
- L'article a été livré : l'article a été déposé à l'adresse indiquée. En cas de dépôt dans un point de collecte, une notification vous est envoyée

Sous « Mes écritures », vous trouvez les informations suivantes :

- Solde du compte
- Échéances
- Paiements en cours
- Factures
- Retours et
- Encaissements

Les virements peuvent être vérifiés à tout moment dans la section « Mon compte » dans « Aperçu des réservations » sous « Mes réservations » avec le paramètre de filtre « Paiements ».

Si le paiement a bien été reçu, nous envoyons une notification par e-mail.
Il peut s'écouler jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables avant que le virement ne soit enregistré sur le compte client.

Une fois le retour traité, l'avoir est crédité sur le compte client. Les avoirs peuvent être vérifiés à tout moment dans l'« Aperçu des réservations» sous « Mes réservations» dans la section « Mon compte ». 

Dans la section « Mon compte », sous « Mes réservations», vous pouvez suivre l'état actuel de votre compte ainsi que toutes vos factures, vos paiements, vos avoirs et vos retours.