Livraison chaotique, processus de paiement peu clair, service client non orienté vers le client
Le produit en lui-même est excellent. Mais la livraison, la transparence du processus de paiement et le service client ont vraiment gâché le plaisir de recevoir un nouveau fauteuil. Concernant la livraison : j’ai reçu un SMS trois jours à l’avance m’informant que mon colis serait livré dans l’après-midi. Jusque-là, tout allait bien. Le jour de la livraison, le chauffeur m’a appelé pour dire qu’il ne viendrait pas l’après-midi comme annoncé trois jours auparavant, mais le matin, car il planifie lui-même sa tournée le jour même. J’ai dû revenir précipitamment chez moi. Une fois à la maison, le calvaire a continué. Je ne connais pas de transporteur qui refuse de reprendre les emballages (films/plats en carton), mais ceux-ci ne l’ont pas fait. Concernant la transparence du paiement : nous n’avons jamais reçu de facture par e-mail, alors que cela était clairement indiqué dans la confirmation de commande. Pour le service client : lorsque nous avons contacté le service, on nous a parlé de frais de relance. Or, ils n’avaient jamais envoyé la facture mais réclamaient les frais aussitôt. Je trouve cela totalement contraire à un service orienté client. C’est pourquoi je retire une étoile sur ce point.