sit&more Fauteuil de relaxation »Kobra« en taille M, au choix avec moteur et aide au lever

Le produit en lui-même est excellent. Mais la livraison, la transparence du processus de paiement et le service client ont vraiment gâché le plaisir de recevoir un nouveau fauteuil. Concernant la livraison : j’ai reçu un SMS trois jours à l’avance m’informant que mon colis serait livré dans l’après-midi. Jusque-là, tout allait bien. Le jour de la livraison, le chauffeur m’a appelé pour dire qu’il ne viendrait pas l’après-midi comme annoncé trois jours auparavant, mais le matin, car il planifie lui-même sa tournée le jour même. J’ai dû revenir précipitamment chez moi. Une fois à la maison, le calvaire a continué. Je ne connais pas de transporteur qui refuse de reprendre les emballages (films/plats en carton), mais ceux-ci ne l’ont pas fait. Concernant la transparence du paiement : nous n’avons jamais reçu de facture par e-mail, alors que cela était clairement indiqué dans la confirmation de commande. Pour le service client : lorsque nous avons contacté le service, on nous a parlé de frais de relance. Or, ils n’avaient jamais envoyé la facture mais réclamaient les frais aussitôt. Je trouve cela totalement contraire à un service orienté client. C’est pourquoi je retire une étoile sur ce point.

Nous avons acheté deux fauteuils pour notre véranda : en cuir, car tout tissu se décolore au soleil, et à manivelle, car nous n’avons (pas encore) besoin de la version motorisée. De plus, le mécanisme manuel est nettement plus rapide... Nous apprécions beaucoup le cuir : il donne une impression à la fois élégante et solide. Bien sûr, après seulement trois semaines, nous manquons d’expérience à long terme... La couleur diffère légèrement de l’échantillon reçu au préalable, mais elle convient néanmoins parfaitement. Le mécanisme est un peu dur au début, mais cela s’améliore rapidement. Aucun odeur désagréable. Dans l’ensemble : nous rachèterions ces deux fauteuils sans hésiter !