Beaucoup de déceptions dues à un service insatisfaisant – le lit ne m’a pas convaincu.
Les ennuis ont commencé dès la réception, avec un carton mal collé et ouvert. Il manquait la notice de montage à l’intérieur. La première conseillère du service client n’a rien pu faire et nous a renvoyés au service réclamations, qui était déjà fermé à 18 heures, alors même qu’un message répétitif annonçait qu’un collaborateur disponible prendrait bientôt la relève… Le lendemain, une deuxième employée s’est montrée plus impliquée et nous a envoyé la notice de montage par e-mail. Merci encore pour cela. Cependant, nous avons constaté que cette fameuse et souvent vantée solution d’assemblage par emboîtement ne nous a pas convaincus. Les pieds ne sont collés qu’avec 4 chevilles en bois. Si elles cèdent, je n’ose imaginer les conséquences. De plus, le bois, également décrit à plusieurs reprises comme « parfumé » et de bonne qualité, était en fait de qualité inférieure, rempli de nombreux nœuds et fissures. La traverse centrale n’était qu’une simple latte de bois, fixée de chaque côté par une seule vis et une cheville, et stabilisée seulement par deux petits cales en bois. On aurait dit la réalisation d’un novice en menuiserie. Enfin, le sommier se composait, eh bien... simplement de bois brut grossièrement raboté dans sa version la plus basique.
