Je suis vraiment très déçu par le service de livraison !
La livraison de mon lit, incluant le montage que j’avais payé, était prévue hier entre 13h00 et 18h00.
Vers 10h00, j’ai reçu un appel confirmant le rendez-vous, avec en plus une demande pour savoir si la livraison pouvait être avancée. J’ai clairement expliqué que je travaille et que la livraison n’était possible qu’à partir de 13h00. Malgré cela, on m’a demandé plusieurs fois si quelqu’un d’autre pouvait être chez moi.
À 11h45, j’ai reçu un appel de mon père, qui n’habite pas chez moi mais qui était juste de passage. En fait, l’entreprise de transport était déjà devant ma porte !
J’ai dû réexpliquer au livreur que nous avions convenu deux fois que la livraison ne devait pas avoir lieu avant 13h00. Mon père n’était responsable de rien et n’était pas informé de la livraison, je ne voulais pas le déranger non plus.
Ce que j’ai trouvé particulièrement désagréable, c’est le ton peu aimable et irrespectueux du livreur. En tant que cliente payante, ce n’est vraiment pas la façon dont je souhaite être traitée !
Quand on paie un service de livraison et de montage avec un créneau horaire précis, ce dernier doit être respecté. Ce n’est pas acceptable de vouloir imposer au client des horaires modifiés à la dernière minute.
Au final, le transporteur est reparti et est revenu à 13h00 – exactement à l’heure convenue au départ.
C’est vraiment dommage qu’une livraison de meuble devienne une expérience aussi désagréable à cause d’un tel comportement. Je ne souhaite en aucun cas revoir ce livreur chez moi !
Je suis vraiment déçu et j’aurais espéré beaucoup plus de professionnalisme et de courtoisie.
