À ne pas recommander
Nous avons commandé l’armoire le 8 août, mais la livraison n’est intervenue que le 16 septembre. L’armoire elle-même est de qualité plutôt moyenne – pour ce prix, nous nous attendions à une finition meilleure. Le mode d’emploi de montage est très peu clair, toutes les pièces sont mélangées et sans étiquetage dans un sac. Il faut y consacrer beaucoup de temps pour comprendre, à partir des illustrations, quelle vis ou quel goujon va où.
Outre le temps et l’effort considérables pour le montage, une des planches en bois avait un revêtement mal collé (nous avons dû le recoller nous-mêmes). De plus, les bordures des portes sont arrivées tordues, ce qui a déformé la porte une fois montée.
Nous avons contacté le service client dès le 22 septembre pour obtenir des pièces de remplacement (les bordures et les planches des portes). Toutefois, les délais de réponse sont extrêmement longs – il faut entre 3 et 6 jours ouvrés pour avoir un retour. Dans un premier temps, on nous a assuré qu’on s’occuperait du problème et qu’on remplacerait les pièces défectueuses, avant que nos messages ne soient ignorés pendant plus de dix jours. Lors d’une nouvelle relance, on nous a soudain répondu qu’on ne savait pas quelles pièces étaient endommagées. Mais de quoi s’agit-il ? À ce jour, aucune réponse à notre mail avec les photos des pièces abîmées.
Nous sommes très mécontents du service client – il est lent, désorganisé et ne propose aucune solution.
Au total, cela fait un mois et demi que nous ne pouvons pas utiliser correctement l’armoire. En plus du délai de livraison très long, il y a eu des pièces endommagées, et le service client répond peu ou pas du tout.
Nous sommes très déçus et ne pouvons malheureusement recommander ni cette armoire ni ce vendeur.
